Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelung
1. Fristen und grundlegende Voraussetzungen
Nach Erhalt der Ware besteht die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Maßgeblich ist dabei ein Zeitraum von bis zu 20 Tagen ab Zustellung.
Voraussetzung für die weitere Bearbeitung ist eine vorherige Abstimmung über die vorgesehenen Kontaktwege. Anfragen außerhalb dieses Zeitraums können nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Einleitung einer Anfrage
Zur Prüfung wird eine Kontaktaufnahme erforderlich, bei der relevante Angaben zur Bestellung übermittelt werden.
Dazu gehören insbesondere:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Beschreibung des Anliegens sowie ggf. Bild- oder Videomaterial
Kontakt:
Telefon: +1 (415) 385-1901
E-Mail: devis@homestorex.com
Nach Eingang erfolgt eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten sowie den erforderlichen Versandinformationen.
3. Ablauf nach Genehmigung
Nach positiver Prüfung wird eine vorfrankierte Rücksendeunterlage bereitgestellt. Diese enthält alle notwendigen Hinweise für den weiteren Versand.
Die Rücksendung sollte entsprechend vorbereitet werden, wobei das bereitgestellte Versanddokument außen sichtbar angebracht wird. Die Nutzung ist zeitlich begrenzt und sollte innerhalb der angegebenen Frist erfolgen.
4. Unterschied zwischen Umtausch und Rückerstattung
Beim Umtausch erfolgt nach Eingang der Rücksendung die Vorbereitung und Versendung eines Ersatzartikels.
Im Falle einer Rückerstattung wird nach Wareneingang die finanzielle Rückabwicklung eingeleitet. Weitere Details hierzu finden sich unter 退货、退款和换货政策.
Die Bearbeitung beginnt üblicherweise innerhalb weniger Tage, während die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
5. Besondere Umstände
In Situationen, die außerhalb des üblichen Einflussbereichs liegen, etwa bei Transportstörungen oder externen Ereignissen, kann es zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen erfolgt eine individuelle Abstimmung über die weitere Vorgehensweise.
6. Umgang mit personenbezogenen Daten
Angaben, die im Rahmen einer Anfrage übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der geltenden Datenschutzanforderungen. Weitere Informationen hierzu sind unter 隐私政策 verfügbar.
7. Kontakt
Adresse: 916 KENMORE ST NW, PALM BAY, FL 32907, USA
Telefon: +1 (415) 385-1901
E-Mail: devis@homestorex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 20:00–18:00 Uhr (CET)